Czym powinien charakteryzować się hotel idealny? Taki, do którego goście będą regularnie powracać, zachwalać go na forach, wspominać z satysfakcją... Powinien zachwycać przepychem? Mieścić się w pałacu czy może gigantycznym drapaczu chmur będącym symbolem komfortu i luksusu? Niezupełnie. Okazuje się bowiem, że oprócz atrakcyjnego położenia hotelu, nader ważna jest dbałość obsługi hotelu o zadowolenie gościa.